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合众人寿服务创新赢市场
2008-08-15 09
来源:www.li-cai.com
编辑:xuling 作者：理财师
当金融市场的圈地运动逐渐平息，服务开始成为各企业主力打造的人文品牌。在这些品牌中，合众人寿的服务理念一直因独特的视角和人性化的关怀吸引着大众的目光。2008客户服务节刚刚闭幕，合众人寿江苏分公司又迎来了维权知识大讲堂的隆重开幕，与此同时品优代理人的授衔仪式又如火如荼的开展起来。这一系列优惠市民、服务客户、历练自我的活动，正体现了合众人寿长期以来“以客户为中心”的服务理念。
服务创新是合众人寿的服务价值取向，首先体现在服务理念上。合众人寿全面确立以客户为中心的服务理念，公司的一切服务活动都以客户至上为原则。为此，合众人寿建立了全面的以客户为中心的集中后援运作模式，以保证标准化的后援运营和可扩展地支持销售队伍，从而在有效支持销售业绩增长的同时合理控制风险、降低运营成本、确保服务质量。同时，合众采用目前国内市场上领先的软件产品，其功能稳居业界前列，为客户享受到人性化服务提供了高科技的技术保证。利用后发优势，合众通过加大对新技术的投入，重点拓展非面对面的服务渠道，满足现代社会生活的需要。
在服务制度方面，经过详细的调查，合众人寿了解到“慢”和“繁”是造成客户感觉到“理赔难”的两个重要原因。“慢”指的是“理赔时效慢”，“繁”指的是“理赔手续繁琐”。客户出险后，许多公司往往以材料不全为由，让客户来回奔波，补充材料。“时效慢”和“手续繁琐”导致保险公司效率低下，大大降低了客户对保险行业的满意度。针对这种现象，合众人寿率行业之先，推出了包括“延滞支付利息”和“上门服务”在内的理赔服务六大举措，并启动了以“合众保险，理赔不难”为主题的大型理赔知识宣传活动，通过完善保险公司服务流程，重塑保险业“理赔易”的新形象，在保险行业引起了强烈反响。据调查结果显示，在享受过理赔服务的客户中，有94%的客户对合众的理赔服务举措表示满意。
服务创新是合众人寿的服务价值取向，首先体现在服务理念上。合众人寿全面确立以客户为中心的服务理念，公司的一切服务活动都以客户至上为原则。为此，合众人寿建立了全面的以客户为中心的集中后援运作模式，以保证标准化的后援运营和可扩展地支持销售队伍，从而在有效支持销售业绩增长的同时合理控制风险、降低运营成本、确保服务质量。同时，合众采用目前国内市场上领先的软件产品，其功能稳居业界前列，为客户享受到人性化服务提供了高科技的技术保证。利用后发优势，合众通过加大对新技术的投入，重点拓展非面对面的服务渠道，满足现代社会生活的需要。
在服务制度方面，经过详细的调查，合众人寿了解到“慢”和“繁”是造成客户感觉到“理赔难”的两个重要原因。“慢”指的是“理赔时效慢”，“繁”指的是“理赔手续繁琐”。客户出险后，许多公司往往以材料不全为由，让客户来回奔波，补充材料。“时效慢”和“手续繁琐”导致保险公司效率低下，大大降低了客户对保险行业的满意度。针对这种现象，合众人寿率行业之先，推出了包括“延滞支付利息”和“上门服务”在内的理赔服务六大举措，并启动了以“合众保险，理赔不难”为主题的大型理赔知识宣传活动，通过完善保险公司服务流程，重塑保险业“理赔易”的新形象，在保险行业引起了强烈反响。据调查结果显示，在享受过理赔服务的客户中，有94%的客户对合众的理赔服务举措表示满意。
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